----------------公司存在的价值和生存之基础

一、论服务

（一）公司存在的根本价值

公司不是一个赚钱的工具，它的根本意义是以“公司”这种组织形式搭建一个平台，通过这个平台向社会提供自己的劳动成果，同时获得相应的回报。

西方体制下的公司伦理是源于基督教文化，表现出服务众生思想、契约精神。现在通常用的名称是“客户价值”，我们的劳动是否体现了“客户价值”，让客户因为我们的劳动得到了他想要的结果，甚至是超预期的结果（附加值）。这是先进的现代化企业所遵循的企业伦理。这不是虚伪的、空洞的口号，这是一种服务意识，是必须要扎根我们的思想深处的行为意识标准。做好了，公司就有了生存的基础和存在的价值。做不好，生存下去都会很难。 
       （二）为什么要实施“大服务”战略，什么是服务？

我们在享受他人的劳动的同时，是不是应该提供给他人优质的服务？其实，服务这一行为，粗浅的认识是为他人，深入体会你才发现真谛，其实是为了个人。人是经济的人，这是生存的需要，无需避讳。重要的是，每个人在自利的行为驱使下，同时也服务了他人，从而共同推动了经济和社会的发展，这也是西方经济学的理论基础。今天我们大多数人也知道，空着肚子闹革命的精神胜利法实际上是违背自然规律的，是不实事求是的做法。所以，我们不需要虚伪的口号，我们要认识到，让大家提供好服务，是为了他人，也是为了个人，我们提供了优质的服务给他人，才能获得他人给你的等价回报！

实施大服务战略，目的就是提高公司每个成员的服务意识，在给他人提供高质量服务的同时，收获更好的美誉、更多的信任，从而推动公司快速、健康的发展！

（三）通过“大服务”战略的实施，实现我们服务社会的愿景 
         社会是一个群体，人类群居的特性决定了每个个体必须相互帮助才能生存。提供帮助其实就是提供服务。国富论里面一个生动的例子讲到，即便是你所用到的那颗微不足道的钉子，可能也需要经过几千人的劳动，即他们给你提供的服务，在这几千人里包括矿工、运输工、冶炼匠、锻造工、街角的杂货铺老板以及为这些工作所提供劳动的劳动者如建筑师、修路工人等等。这是一个生动的例子，让我们知道：服务无处不再！

做企业最怕没有战略目标和发展愿景。没有战略的公司营业额再高，也是作坊和游击队，难以抵御风险。这类企业的成功往往不是按规律发展所获得，也许是钻了当下政策的空子、也许运气好碰巧走对了一步路、也许是权贵资本结合的产物，但这些一定是不稳固的、无法长期存续的。我们不能做这样的公司，我们的企业要有自己的愿景，我们的同事要有自己的理想。企业文化的建立使得我们目标清晰、行为一致，我们就能保持小步快跑、兼顾风险的发展势头，自07年以来，我们秉承这样的思想运营公司，到今天再回头看看，已经有很多当年我们认为难以望其项背的同行被我们远远甩在了身后，我们还有很多目标，我们还要保持小步快跑的姿态，小步是不盲目、不懈怠、不停止、防风险，快跑是在小步的基础上尽量加快发展速度。让社会受益于我们的劳动，让我们受益于社会的回报，这就是我们的愿景。

（四）服务产生价值

日常生活中，我们有时候越想做一件事、越想得到一件东西，就越是难以得到。大家有没有想过原因，其实，这是因为我们努力错了方向，没有抓住主要矛盾，越努力离目标越远。运营企业也是同样道理，如果我们认为做企业就是千方百计的捞钱，甚至为此不择手段，其结果一定事与愿违，这样的例子多的不胜枚举。做企业，首先考虑的是客户价值，我要为客户创造什么样的价值，以让他们心满意足的享受到我们提供的产品和服务，进而我们享受到他们提供的回报，在这样的出发点下做事，我们还要担心企业没有收益吗？我们个人的劳动会得不到认可和回报吗？

（五）企业高水平的服务来源于个人的服务意识

客户对公司的认识和评判，来源于对员工的评价，来源于我们给对方留下的印象。因此，大服务思想务必深入到我们的血液之中，这是我们的文化，你是不是一个合格的中维人，应该一眼就能被人判断出，一言一行的细节中都流淌着服务意识，这是你在中维存在的价值所在，也是公司培养你们的责任所在，职业素养高低对你一生的职业生涯都影响巨大。

服务意识体现在哪里？体现在研发工程师对所研发的产品一丝不苟、精益求精，对团队成员倾心协助，对相关部门的抱怨认真倾听、认真对待，能够真正从客户角度思考他们遇到的问题并提出解决方案上；体现在前台工作人员微笑对待来客、言语礼貌标准、让来客第一步就感受到中维公司的不同上，体现在市场销售人员认真思考客户的真正需求，帮助他们提供可行的营销、工程方案上；体现在财务人员提供出可靠的运营数据，警示公司风险上；体现在生产、采购、测试、技服等等每个部门认真完成个人的工作，让你的客户、同事、上级、下级都愉快享受你的劳动成果上，你如果发自内心的做到这每一点，你就是具有了服务意识，我们需要这样的好员工、好同事。努力提高自身职业素养，言语礼貌、行为得体、着装整洁，塑造好个人形象，同样也是服务意识好的体现，公司的形象也会受益于此。

（六）具体举措：

员工的服务水平来源于我们的企业文化熏陶、公司的日常培训水平，来源于对公司的满意度，公司服务好员工，员工服务好客户、对公司诚实以待，整体表现出的就是公司给客户、给社会提供了满意的服务。为了配合好大服务战略的实施，我们提出了以下九项举措：

1.加强宣传教育，加强培训力度，让服务意识在公司的统一行动中逐步渗入到每一位同事的内心深处。

2.各部门针对自己部门的特点，组织讨论，真正认识到我们如何做到大服务。

3. 企划部对内负责组织、监督和考核，对外负责宣传，让我们的客户了解我们的进步，从而巩固和扩大消费群，让更多客户享受到我们的劳动，让我们更多的受益我们的服务战略实施果实。

4.2010年坚决执行深度营销战略，把我们的产品和服务通过技术研讨会等形式，灌输给直接客户，让他们更好、更准确的应用我们的产品，从而使得他们的客户能够得到更好的服务，树立中维品牌良好的口碑。

5. 技术服务：通过培训、监督和考核，进一步提高电话解答和解决问题的比例，提高客户对中维公司技术服务的满意程度，加强标准化服务用语应用。

6.招募高水平的方案设计人员，为用户提供更好的中维产品解决方案，甚至可以为用户撰写标书、投标现场为客户讲解技术问题，协助客户竞标。

7.借助明年公司搬迁新办公室的机会，为员工提供更舒适的办公环境，如健身设施、建立茶点室免费提供茶水饮料等等。

8.设计更流畅的交流沟通体制，让每个同事都能愉快的工作，努力建设健康、透明、公正的企业氛围。

9.增加服务硬件设施。通过服务战略的实施，我们逐渐把公司带上更加正规的发展道路上，无论公司内部同事之间，还是与外部的客户之间都能够达到和谐健康、互敬互助、团结共赢的协作关系。相信在此基础上公司发展步伐必然会越来越快。

二、论研发

（一）研发是我公司生存之基础

中维世纪的公司定位非常明确，就是一家高科技产品研发商。

如果我们给客户提供产品适合于他们，甚至超出了他们的预期，客户体验非常好，感受到用中维产品物超所值，愿意继续使用和推荐给他的合作伙伴，我们就成功了。所以，我们必须重视研发，它是我们的生存之基础！

（二）对研发理解上的误区

讲到研发，我想绝大部分同事现在脑子里想的就是研发部，这是大错特错了，说明你们没用真正的理解研发工作！研发不仅仅等于研发部。

稍微有点软件研发经验的同事都会知道，软件从业人员中最高级的职称是系统分析员，而不是高级程序员，为什么是这样？因为软件的好坏，系统定义、系统方向、运行效果设定等等都需要有一个统筹大局的系统分析。这个分析过程不是一个人就可以做的了的，项目经理往往是需要系统分析员担任，他要有宽广的知识面、深厚的专业技能，娴熟的开发工具使用经验，而且更重要的是要有组织协调能力，把一群相关但也许不同专业的人员组织在一起，讨论和制定出合理的系统架构，分配好模块，交由程序员通过代码实现。这个例子可以看出，研发一个好的产品，绝对不是研发部一个部门的事情，是若干掌握不同技能人员协同工作的结果，而且，编码实现之前的规划分析越严谨，产品越贴近客户需求、可用性越强越有市场，从而可以看出，他实际上是和我们每一个同事都相关的，因为我们每个人都有自己优势的技能、有自己特有的工作环境，这都是优势，比如我们的优秀销售员在同客户的交流中得到启发，提出了悬浮窗的设计思想，这就是具有研发意识。我们提出的“大研发 大服务”的发展战略，这个“大”字其实也包含着这一层意思，就是在我们研发为重的公司任职，每个人都应该把自己当成研发人员，都要有研发的思想。前段时间我们的软件增加了悬浮窗功能，第一次看到演示时可以说让我震惊了，是视觉上的改变，有别于传统的呆板的监控软件的改变让我惊喜，同时也让我台湾的一个朋友由衷的发了一句感慨，他说我真的知道了中维世纪为什么在这么短的时间里取得这样大的成绩了，你们的研发太强悍了！我听了当然很高兴，他说的没错，我们的研发的确很强悍，因为我们的业务人员都是研发工程师，虽然他不会编码，但他有研发思想，才让我们的产品有如此的不同，如果我们的每个同事都把研发工作看成自己工作的一部分，我们的竞争对手还有希望吗？

测试部去年提出了测试联盟的构想，即让我们的合作伙伴参与到我们的产品测试中来，这个想法非常好，是他们勤于思考的结果。这也让我开阔了思路，其实，我们合作伙伴何尝不是我们研发的一份子呢，他们更贴近应用，更了解行业的动向，更知道用户的需求和心理。我们之前研发的部分优秀产品，创意其实是来自于用户的想法。我们的研发部要敞开心扉，虚心听取别人的意见，善于捕捉有用的灵感，使得我们大研发思想真正发挥效能。